L’abbonamento digitale sostituisce a tutti gli effetti l’abbonamento cartaceo e quindi non si riceverà nulla a casa.

Le tessere di riconoscimento hanno la durata di 5 anni dalla data di tesseramento; nel caso in cui la tua tessera sia scaduta dovrai procedere con la creazione gratuita di una nuova tessera.

Puoi procedere alla creazione di una nuova tessera.

Crea una nuova tessera e seleziona la nuova tratta.

Nel caso in cui l’istituto non comparisse tra le voci elencate è possibile selezionare una delle seguenti diciture:

• VARIE SCUOLE SUPERIORI
• VARIE SCUOLE MEDIE
• VARIE SCUOLE ELEMENTARI

Se sei nato all’estero devi indicare alla voce “Città di nascita” la nazione di nascita. In automatico il portale genererà la provincia (EE) e il codice fiscale.

• Verifica che la tua carta sia valida e non sia scaduta;
• Verifica che sulla tua carta ci sia credito sufficiente;
• Verifica che l’intestatario sia maggiorenne; infatti, alcune carte bloccano acquisti superiori ai € 100,00 per carte di credito intestate a minorenni;
• Verifica che sulla tua carta ci sia abilitato il codice “Verified by VISA” o “Mastercard Secure Code” che sono i codici di sicurezza attivati sulle carte di credito per gli acquisti online.

Per poter acquistare un abbonamento da utilizzare sull’APP Arriva MyPay è necessario essere in possesso di una tessera di riconoscimento digitale emessa da Arriva Italia.

Puoi sottoscrivere gratuitamente la tessera tramite il portale abbonamenti o tramite App

Una volta creata la tessera puoi procedere all’acquisto dell’abbonamento.

Per poter acquistare un biglietto di corsa semplice e non conosci la tariffa puoi utilizzare il Travel Planner integrato, indicando punto di partenza e punto di arrivo; il sistema ti proporrà gli orari disponibili e il biglietto associato alla tratta. Se conosci già la tariffa del biglietto che devi acquistare puoi andare nella sezione “biglietteria” e selezionare la tariffa a cui sei interessato.

L’abbonamento digitale è attivo a partire dalla data di validità dello stesso senza nessuna operazione da parte dell’utente; ricordati di visualizzarlo e mostrarlo al conducente o al personale di controllo ad ogni salita sul mezzo.

Se il telefono è scarico e l’abbonamento non è visibile, è come se si fosse dimenticato l’abbonamento a casa e quindi si è passibili di sanzione secondo le condizioni consultabili al seguente link: https://arriva.it/sanzioni.

Nel caso di cambio del telefono o di reinstallazione dell’applicazione è necessario contattare l’assistenza all’indirizzo supporto@arriva.it che darà il supporto per trasferire l’abbonamento dal vecchio telefono ed abilitarlo su quello nuovo.

Nel caso non si riuscisse a visualizzare un titolo di viaggio acquistato da portale o da App nella sezione dedicata, ma risulti l’acquisto nella “Lista movimenti” è necessario contattare l’assistenza all’indirizzo supporto@arriva.it.

L’abbonamento è visibile anche senza collegamento internet; è necessario il collegamento solo in fase di acquisto dell’abbonamento.

L’abbonamento deve essere mostrato al conducente, al momento della salita sull’autobus ed in caso di verifica da parte dei controllori. L’abbonamento si trova nell’applicazione Arriva MyPay –> i miei acquisti –> cliccando sul proprio abbonamento.

Non saranno considerati validi screenshot o fotografie del titolo di viaggio.

Puoi accedere all’App con le stesse credenziali utilizzate per accedere al portale abbonamenti.

Una volta effettuato l’accesso clicca su “Acquista titoli” e seleziona la tua area di interesse, clicca su “Abbonamenti” associa la tua tessera di riconoscimento digitale o verifica la correttezza dei dati del tuo abbonamento. Se hai sottoscritto una tessera di riconoscimento digitale sei ora abilitato all’acquisto degli abbonamenti legati al tuo profilo. Se hai sottoscritto un abbonamento puoi tornare alla HomePage e cliccare su “I miei Acquisti” al fine di visionare il tuo abbonamento.

La procedura di download dell’abbonamento sulla App Arriva myPay potrebbe richiedere un po’ di tempo – fino ad un massimo di 60 minuti.

Se l’utilizzatore non hai mai effettuato l’accesso all’App deve registrarsi all’App utilizzando l’E-mail indicata in fase di creazione della tessera.

Una volta effettuato l’accesso clicca su “Acquista titoli” e seleziona la tua area di interesse, clicca su “Abbonamenti” associa la tua tessera di riconoscimento digitale o verifica la correttezza dei dati del tuo abbonamento. Se è stata sottoscritta una tessera di riconoscimento digitale l’utilizzatore è ora abilitato all’acquisto degli abbonamenti legati al tuo profilo. Se è stata sottoscritto un abbonamento l’utilizzatore può tornare alla HomePage e cliccare su “I miei Acquisti” al fine di visionare l’abbonamento.

La procedura di download dell’abbonamento sulla App Arriva myPay potrebbe richiedere un po’ di tempo – fino ad un massimo di 60 minuti

Per garantire la validità dell’abbonamento digitale, nella schermata devono essere visibili:

• l’onda animata in movimento
• l’orologio con minuti e secondi che scorrono
• il QR code leggibile alla scansione

Se l’onda animata risulta ferma, è possibile che sullo smartphone sia attiva un’impostazione di sistema che riduce o disattiva le animazioni.
Come risolvere su Android:

•  Aprire Impostazioni
• Cercare Rimuovi animazioni
• Disattivare l’opzione

Come risolvere su iPhone (iOS)

• Aprire Impostazioni
• Selezionare Accessibilità
• Toccare Movimento
• Disattivare “Riduci movimento”

Dopo aver modificato l’impostazione, chiudere e riaprire l’app Arriva MyPay. L’onda animata tornerà in movimento e il QR code sarà correttamente leggibile.

Se hai acquisto un abbonamento annuale presso lo sportello la ricevuta di pagamento ti è stata rilasciata allo sportello in fase di acquisto dell’abbonamento.

Se hai acquistato un abbonamento annuale tramite portale abbonamenti ti informiamo che puoi accedere alla tua area personale e stampare la ricevuta 24 ore dopo l’acquisto.

Al seguente link è possibile consultare la “Guida per scaricare la ricevuta“ nella sezione “Documenti e Moduli” del portale web.

Consulta i documenti da presentare in fase di dichiarazione dei redditi descritti nelle sezioni “Abbonamenti Annuali”, “Abbonamenti mensili/settimanali”, “Abbonamenti digitali” della pagina dedicata.

L’azienda non ha a disposizione una copia degli abbonamenti cartacei emessi, pertanto qualora non siano stati conservati non siamo in grado di produrre alcun giustificativo relativo all’acquisto.

È possibile consultare la “Guida per scaricare la ricevuta“.

In caso di anomalie riscontrate durante la procedura necessaria a scaricare la ricevuta di abbonamento è possibile contattare l’Assistenza tecnica al numero 0282900737 o all’indirizzo supporto@arriva.it.